Política de privacidad

Metavista · Última actualización: 30 de septiembre de 2026

En Metavista creamos retratos personalizados impresos en aluminio a partir de las fotos que nos envías. En esta política te explicamos qué datos personales tratamos cuando nos escribes por Facebook Messenger, Instagram Direct o WhatsApp —también si lo haces desde uno de nuestros anuncios—, cuando visitas nuestra web metavista.es y cuando haces un pedido: para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y qué derechos tienes.

La hemos redactado conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI).

Información básica

A continuación tienes la información completa.

1. Quién es el responsable del tratamiento

• Titular: Nikita Aygistov
• Nombre comercial: Metavista
• NIE: Y7854470F
• Domicilio: Calle de Fina de Calderón, 36, 2-1, 28055 Madrid, España
• Correo electrónico: info@metavista.es
• Redes sociales: Instagram @metavista.art y página de Facebook Metavista

2. Qué datos tratamos

Solo los que nos facilitas en la conversación y los necesarios para tu pedido:

• Identificación y contacto: nombre, nombre de usuario y perfil en Facebook, Instagram o WhatsApp, número de teléfono y, si nos lo das, correo electrónico.
• Conversación: tus mensajes y tus respuestas a las preguntas del mensaje de bienvenida. Si nos escribes desde un anuncio, también sabemos desde cuál empezaste la conversación.
• Fotografías: las imágenes que nos envías para el retrato, en las que puedes aparecer tú u otras personas (ver apartado 8).
• Pedido: formato y tamaño, textos o dedicatorias y preferencias de diseño.
• Entrega y facturación: nombre y dirección del destinatario, teléfono de contacto y, si pides factura completa, tu NIF o NIE.
• Pago: importe, fecha y estado del pago. No guardamos los datos completos de tu tarjeta: los trata directamente la entidad o plataforma de pago.

No necesitamos datos de categorías especiales, como los relativos a la salud, las creencias o la ideología. Te pedimos que no los incluyas en tus mensajes.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

Los datos que te pedimos para el presupuesto y el pedido son necesarios: sin ellos no podemos preparar ni entregar tu retrato. No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten de forma significativa.

4. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Consultas que no terminan en pedido: hasta 12 meses desde tu último mensaje.
• Fotos originales y archivos de diseño: hasta 90 días después de la entrega, por si hay que repetir la impresión o atender una reclamación. Si no llegas a hacer el pedido, los borramos de nuestros sistemas como máximo 90 días después de tu último mensaje. Solo los conservamos más tiempo si nos lo autorizas.
• Datos del pedido y facturas: mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos que exige la normativa mercantil y fiscal (hasta seis años).
• Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento o te opongas.
• Autorización para publicar tu imagen: hasta que la retires. Desde ese momento dejamos de usarla y la retiramos de nuestras publicaciones y anuncios activos.

Cuando los datos dejan de ser necesarios, los suprimimos. Si una ley nos obliga a conservarlos, los mantenemos bloqueados, a disposición únicamente de jueces, tribunales y administraciones públicas, durante el plazo de prescripción de las posibles responsabilidades (art. 32 LOPDGDD).

Los mensajes que intercambiamos por Messenger, Instagram o WhatsApp se guardan también en esas plataformas, conforme a sus propias políticas.

5. A quién comunicamos tus datos

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para que los usen con sus propios fines. Para prestarte el servicio compartimos solo los datos imprescindibles con:

• nuestro equipo de atención al cliente, que atiende tus mensajes y gestiona tu pedido desde Argentina;
• el taller de impresión que fabrica tu retrato;
• las empresas de transporte y mensajería que lo entregan (nombre, dirección y teléfono del destinatario);
• las entidades y plataformas de pago, para cobrar y, en su caso, devolver el importe;
• los proveedores de herramientas informáticas: almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y conversaciones, y edición de imagen, incluidas herramientas de inteligencia artificial;
• nuestra asesoría fiscal y contable.

Todos ellos actúan como encargados del tratamiento: firmamos con cada uno un contrato conforme al artículo 28 del RGPD y solo pueden tratar tus datos siguiendo nuestras instrucciones, nunca para fines propios. Además, comunicaremos datos a administraciones públicas, jueces y tribunales cuando una ley nos obligue a ello, por ejemplo a la Agencia Tributaria.

Meta: Facebook, Instagram y WhatsApp

Las conversaciones por Facebook Messenger e Instagram Direct se desarrollan en plataformas de Meta Platforms Ireland Limited, y las de WhatsApp, en las de WhatsApp Ireland Limited. Estas empresas tratan los datos de sus plataformas como responsables independientes, según sus propias políticas de privacidad: Meta, Instagram y WhatsApp.

Para las estadísticas de nuestra página de Facebook (Page Insights) somos corresponsables con Meta Platforms Ireland Limited, conforme al artículo 26 del RGPD y al acuerdo de corresponsabilidad de Meta. Según ese acuerdo, Meta asume el cumplimiento de las obligaciones del RGPD sobre esas estadísticas, incluida la atención de tus derechos.

6. Transferencias internacionales

Nuestro equipo de atención al cliente trabaja desde Argentina, así que desde allí accede a tus mensajes, fotos y datos del pedido. La Comisión Europea reconoce que Argentina garantiza un nivel adecuado de protección de datos (Decisión 2003/490/CE), por lo que esta transferencia no requiere garantías adicionales.

Meta puede transferir datos fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo a Estados Unidos. Para ello se apoya en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y, en su caso, en decisiones de adecuación, como la del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Tienes los detalles en sus políticas de privacidad.

Siempre que es posible, elegimos proveedores que tratan los datos dentro del Espacio Económico Europeo. Si alguno los trata fuera, solo lo hacemos hacia países con una decisión de adecuación de la Comisión Europea o con las garantías del artículo 46 del RGPD, como las cláusulas contractuales tipo. Puedes pedirnos información sobre estas garantías y una copia de ellas en info@metavista.es.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento y de forma gratuita los siguientes derechos:

• Acceso: saber si tratamos datos tuyos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir los datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o no exista base legal para tratarlos.
• Oposición: oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo y, en todo caso, al envío de comunicaciones comerciales.
• Limitación del tratamiento: pedir que conservemos tus datos sin utilizarlos, en los casos que prevé el RGPD.
• Portabilidad: recibir los datos que nos diste en un formato estructurado y de uso común, o pedir que se los enviemos a otro responsable.
• Retirada del consentimiento: en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercerlos, escríbenos a info@metavista.es o por correo postal a la dirección del apartado 1, indicando qué derecho quieres ejercer. Te responderemos en el plazo de un mes, ampliable otros dos si la solicitud es compleja; en ese caso te avisaremos. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, te pediremos la información necesaria para confirmarla.

Para dejar de recibir mensajes comerciales, basta con responder «BAJA» a cualquiera de ellos.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es, sede electrónica sedeaepd.gob.es, Edificio Cuzco IV, Paseo de la Castellana, 141, planta 9, 28046 Madrid.

8. Fotos de otras personas, menores y personas fallecidas

• Si nos envías fotos en las que aparecen otras personas, nos garantizas que puedes facilitárnoslas para encargar el retrato. Las usamos solo para hacer tu pedido y no publicamos ninguna imagen sin autorización expresa.
• Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. Las fotos de menores de 14 años solo puede enviárnoslas su madre, su padre o su tutor legal.
• Muchos de nuestros retratos son un homenaje. El RGPD no se aplica a los datos de personas fallecidas, pero, conforme al artículo 3 de la LOPDGDD, sus familiares y herederos pueden pedirnos el acceso a esos datos, su rectificación o su supresión.

9. Retoque digital e inteligencia artificial

Para preparar el boceto y el archivo de impresión podemos retocar tu foto con programas de edición, incluidas herramientas basadas en inteligencia artificial, por ejemplo para mejorar la nitidez o adaptar el encuadre. Las usamos solo para crear tu retrato. No aplicamos reconocimiento facial ni identificación biométrica, y no usamos tus fotos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

10. Nuestra web y cookies

Cuando visitas metavista.es:

• Registros del servidor. Nuestro servidor, alojado en la Unión Europea (Finlandia), anota automáticamente tu dirección IP, la fecha y hora, la página solicitada y el tipo de navegador. Los usamos solo para que la web funcione y para protegerla frente a ataques (interés legítimo, art. 6.1.f RGPD) y se borran automáticamente a los 14 días. El proveedor de alojamiento actúa como encargado del tratamiento.
• Recursos de terceros. Las tipografías y las bibliotecas de software de la web se sirven desde nuestro propio servidor. Solo si falla la carga del visor 3D de la tienda, tu navegador puede descargar una copia de esa biblioteca desde la red de distribución jsDelivr, que recibe entonces tu dirección IP y los datos técnicos de tu navegador. Lo hacemos por nuestro interés legítimo en que la web funcione correctamente (art. 6.1.f RGPD).
• Configurador y carrito. Las fotos que cargas en el configurador se procesan en tu propio navegador para mostrarte la vista previa. El carrito y los números de tus pedidos se guardan en tu dispositivo.

Cookies

No usamos cookies de análisis ni de publicidad. Solo usamos el almacenamiento local de tu navegador (localStorage) para funciones técnicas: guardar tu carrito, los números de tus pedidos y la configuración de la tienda. Esta información no sale de tu dispositivo y puedes borrarla en cualquier momento desde los ajustes de tu navegador. Al ser estrictamente necesaria para prestarte el servicio que pides, no requiere tu consentimiento (art. 22.2 LSSI).

Si en el futuro usamos cookies o tecnologías similares de análisis o publicidad, como el píxel de Meta, te pediremos antes tu consentimiento y lo explicaremos en esta página.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger tus datos frente a su pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. Solo acceden a ellos las personas que los necesitan para gestionar tu pedido, sujetas a un deber de confidencialidad.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política si cambian nuestros servicios o la normativa. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con la fecha de su última actualización.